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海外から帰国時のよくある質問について

海外からご帰国でご利用を検討されているお客様からいただいた質問をまとめました。
安心してご帰国、快適に自主隔離ができるようサポートさせていただきます。

新型コロナウイルスの詳しい状況はお客様ご自身で、厚生労働省ホームページからご確認いただけますようお願いいたします。

     
  

チェックイン当日15時以降であれば24時間いつでもチェックイン可能です。
早朝よりチェックインご希望の場合、前日分からの宿泊代金が必要となりますので、予めご了承ください。

 
     
  

申し訳ございませんが、PCR検査で陰性の結果が出たお客様のみチェックイン可能です。
PCR検査の結果待ちのため予約日をずらす必要がでる場合、泊数の変更はなくチェックイン日のみをずらす場合はお値段の変更はなしでチェックイン日の変更をお受けいたします。(※お部屋の空きがある場合)

 
     
  

2週間前までの申告であればキャンセル料はかかりません。チェックイン日の14日前以降のキャンセル、宿泊日数の減泊は100%のキャンセル料がかかりますので予めご了承ください。
なお、PCR検査が陽性だった場合やフライトキャンセルの場合は証明書をご提出いただければ無料キャンセルとさせていただきます。

 
     
  

ご帰国後のPCR検査の結果の場合、もしくはフライトのキャンセルでございましたら キャンセル料は免除致しますのでご安心くださいませ。
その際は証明書のご提出をお願いしておりますので、予めご了承ください。

 
     
  

基本的にクレジットカードでの前払いをお願いしております。お振込ご希望の場合、請求書発行にお時間いただきますので、余裕を持ってお申込みください。

 
     
  

滞在中に清掃をご希望の方はホテルスタッフにご相談ください。清掃料金につきましては各施設にてご確認いただけますようお願いいたしたします。
なお、タオル交換については1日1セット×人数分、無料でお渡ししておりますので、ホテルスタッフまでお知らせください。

 
     
  

お客様と配達員の方とのやり取りでお受け取りいただけるのであれば可能です。
ただしセキュリティ上、外部の方にエントランス番号を教えることのないようお願いいたします。

 
     
  

申し訳ございませんが送迎サービスは行なっておりません。
今までご帰国されたお客様はレンタカーの乗り捨てサービスやハイヤー手配をされて移動されているようです。ご参考になれば幸いです。

《参考》 厚生労働省で紹介しているハイヤー会社

 

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