よくあるご質問

チェックイン / チェックアウトについて

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までです。

チェックインは夜間でも可能ですか?

施設によってチェックイン可能時間が異なります。
シアテル羽田・シアテル大阪えびすは15:00以降でしたら何時でもチェックインできますので、夜間のご到着でもご安心してお越しいただけます。
シアテル札幌すすきのは25時までにチェックインをお願いいたします。

チェックイン時間前に部屋に入ることはできますか?

すべてのお客様へ、15時以降のチェックインをお願いしております。

レイトチェックアウト(チェックアウト時間の延長)は可能ですか?

12:00を限度に承ります。レイトチェックアウトご希望の場合、ご予約時におしらせください。
ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合がございます。

追加料金は下記のとおりです。

1時間(11:00まで)1,000円(税込)
2時間(12:00まで) 2,000円(税込)

チェックイン前、チェックイン後に荷物を預けられますか?

チェックイン前のお荷物預かりと状況によってお部屋への移動を承っております。
尚、チェックアウト後は全施設共通でお預かりはいたしかねます。

チェックインの際、何を提示すればよいですか?

ご到着時に予約番号をお手元にお持ちください。
法令に基づき、チェックイン時はご宿泊者様全員の情報(お名前・ご住所・連絡先・ご職業)記入をお願いしております。
※日本にお住まいではない外国籍の方は、パスポートの提示が必要です。


ご予約について

予約内容の変更をしたいです。

ご予約を頂いたサイト、並びに変更内容によってご案内方法が異なりますので、お手数ではございますが、ご予約者名・ご予約コード・変更内容の詳細を記載の上、ホテルまでご連絡くださいませ。

キャンセルポリシーを教えてください。

ご宿泊予約後のキャンセルに関しましては、宿泊約款に基づき、下記の通り違約金を申し受けます。

ご宿泊予定日の14日前宿泊料金の100%
ご連絡なしの不泊宿泊料金100%

なお、宿泊プランによって違約金は異なる場合がございます。詳しくは各宿泊プランのページをご覧ください。
団体や長期宿泊は上記とは異なる場合がございます。詳しくは各施設へお問い合わせください。

全員18歳未満ですが、宿泊は可能ですか?

未成年者のみによるご宿泊は、未成年宿泊ご希望者全員の保護者の許可がない限りお断りいたします。
詳細に関しましては、各施設へお問い合わせください。
保護者の宿泊同意書は下記よりダウンロードいただけます。


施設・設備・アメニティについて

アメニティーは何がありますか?

タオルセット、歯ブラシセット、スリッパ(滞在につきお一人様1セットずつ ※シアテル大阪えびす除く)に併せて浴室内のシャンプー・トリートメント・ボディソープ・ハンドソープのご用意がございます。

パジャマはありますか?

パジャマのご用意はございません。

施設内で購入できる物はありますか?

ございません。施設によっては近くにコンビニやスーパーがございます。

キッチンはありますか?

ございません。施設によっては近くにコンビニやスーパー、飲食店がございます。

Wi-Fiはありますか?

全室無料にてWi-Fiがご利用いただけます。接続方法に関しては、室内のご案内をご覧ください。

喫煙可能なお部屋はありますか?

施設全てのお部屋で禁煙となっております。
喫煙が発覚した際は、別途清掃費用(清掃委託に掛かる実費+対応手数料10,000円/税込)を請求いたします。

駐車場はありますか?

提携の駐車場はございません。
お近くのコインパーキングをご案内しておりますので、各施設へお問い合わせください。

最寄りの駅はどこですか?

各施設ページにアクセス方法の記載がございますので、ご参照ください。

添い寝の子供のアメニティーは付いていますか?

添い寝(無料)のお子様のアメニティーはご用意がございません。アメニティーが必要な場合は、お子様も大人の人数としてご予約ください。

ホテルにレストランはありますか?

ございません。各施設周辺に飲食店がございますので、ご活用ください。

門限はありますか?

ございません。24時間出入りが可能となっております。
ご利用の施設によっては、夜間の施設出入り方法が異なる事もございますので、各施設へとお問い合わせください。


その他のサービスについて

滞在中の清掃サービスはありますか?

ございません。当ホテル(全施設)では、客室清掃は滞在期間中には行わず、チェックアウト後に行なっております。
ご希望による滞在期間中の客室清掃は、追加清掃として1回4,000円(税込)にて承ります。
ご希望の方は、清掃実施ご希望前日の15:00までにお申し出ください。

事前に荷物を送ってもいいですか?

恐れ入りますが、施設へのお荷物の郵送はご遠慮いただいております。

PAGE TOP